Rahmenkonzept Smart-Service-Qualität - Feld 4
Konkretisierung der Potenzial-Qualität von Digitalen Diensten
Qualitätsmerkmale:
Erscheinung
Fähigkeiten
Sicherheit & Privatsphäre
Erscheinung
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Ansprechend:- Die Benutzeroberfläche ist ansprechend gestaltet.
- Es werden zeitgemäße Visualisierungsformen genutzt.
- Relevante Inhalte lassen sich leicht auffinden.
- Die einzelnen Elemente sind logisch positioniert.
- Der verfügbare Raum wird gut genutzt.
- Die Inhalte wurden eindeutig aufbereitet.
- Texte und Darstellungen sind gut lesbar.
Fähigkeiten
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Relevant:- Die Filtermöglichkeiten führen zu relevanten Auswertungen.
- Alle für mich relevanten Inhalte sind im Dienst enthalten.
- Bei der Auswertung werden alle relevanten Parameter berücksichtigt.
- Der Umfang der Funktionalitäten ist dem Anwendungsfall angemessen.
- Mir ist klar, welche Funktionalitäten und Inhalte vorhanden sind.
- Weitere externe Datenquellen werden ausreichend eingebunden.
- Im Dienst sind nützliche externe Dienste und Funktionen integriert.
Sicherheit & Privatsphäre
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Sicher:- Den Speicherort der Daten empfinde ich als sicher.
- Fehler des Systems stellen für mich keinerlei Gefahren dar.
- Der Datentransfer zu externen IT-Systemen ist ausreichend geschützt.
- Relevante Funktionen können auch offline genutzt werden.
- Es besteht eine klare Zweckbindung bei der Nutzung von Daten.
- Sensible Daten werden nur genutzt, wenn es wirklich notwendig ist.
- Ich halte eingesetzte Algorithmen für vertrauenswürdig.
- Ich vertraue darauf, dass die Anwendung ausschließlich dem mir kommunizierten Zweck dient.