Rahmenkonzept Smart-Service-Qualität - Feld 10
Konkretisierung der Qualität der Potenzialkoordination
Qualitätsmerkmale:
Potenzialintegration
Partnerökosystem
Potenzialintegration
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Einheitlich:
- Das Erscheinungsbild aller Potenzialfaktoren passt zueinander.
- Die Fähigkeiten der Partner sind konsistent und passend.
- Es liegt ein alle Bestandteile betreffendes Datenschutzkonzept vor.
Kompatibel:
- Alle Leistungsbestandteile sind zueinander kompatibel.
- Domänenspezifischen Standards werden durchgängig erfüllt.
- Neue technische Lösungen lassen sich zukünftig integrierten.
Bedarfsorientiert:
- Die verfügbaren Module werden kundenorientiert zusammengeführt.
- Die angebotenen Leistungskonfigurationen passen zu meinem Bedarf.
Ausgeglichen:
- Tiefe und Umfang des Technologieeinsatzes passen zum Anwendungsfall.
- Der Automatisierungsgrad des Service Systems ist angemessen.
Partnerökosystem
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Vertrauenswürdig:
- Alle an der Leistung beteiligten Anbieter sind vertrauenswürdig.
- Die eingebundenen Partner haben einen sehr guten Ruf.
Komplementär:
- Die Partner des Netzwerks verfügen über komplementäre Kompetenzen.
- Alle Partner leisten einen eigenen Beitrag zum Wertversprechen.
Stabil:
- Die Kooperation im Ökosystem ist auf Dauer angelegt.
- Alle Partner profitieren von der Zusammenarbeit.
Unabhängig:
- Die Machtverteilung unter beteiligten Partner ist ausgewogen.
- Die Abhängigkeit von einzelnen Partnern ist gering.