Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Klar:

• Die von mir erwarteten Aufgaben sind mir vorab bekannt.
• Die Rollen bei der Leistungserbringung sind klar beschrieben.
• Der Ablauf der Leistungserbringung ist mir verständlich.

Beherrschbar:

• Ich verfüge über die nötigen Kompetenzen zur Aufgabenerfüllung.
• Ich fühle mich für die Aufgabenerfüllung gut vorbereitet.
• Ich bin motiviert, die von mir geforderten Aufgaben zu erfüllen.

Fair:

• Die Aufgabenteilung zwischen mir und dem Anbieter ist angemessen.
• Die Aufgabenteilung zwischen den Anbietern erscheint sinnvoll.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Konsistent:

• Digitale und persönliche Kanäle vermitteln konsistente Informationen.
• Alle Mitarbeitenden geben mir dieselben Auskünfte.

Nahtlos:

• Digitale und persönliche Prozesse fügen sich nahtlos ineinander.
• Das Vorgehen bei der Ausführung ist bei allen Partnern ähnlich.