Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Einfach:

• Die Nutzung des Dienstes ist selbsterklärend.
• Die korrekte Bedienung erlernt man schnell.

Natürlich:

• Es wirkt, als würde mich das System verstehen.
• Interaktionen mit dem System wirken dynamisch.
• Die Nutzung des Dienstes lässt sich als intuitiv bezeichnen.

Empathie:

• Die Ausgaben des Systems wirken sympathisch.
• Das System interpretiert meine Gedanken und Eingaben richtig.
• Die Systemausgaben haben eine angemessene Sprache.

Komfort:

• Auch bei häufiger Nutzung bleibt die Bedienung angenehm.
• Der Dienst kann in verschiedenen Situationen bequem genutzt werden.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Nutzerzentriert:

• Es bestehen ausreichende Möglichkeiten, meine Daten zu integrieren.
• Ich kann mich mit weiteren Nutzern zum Anwendungsfall austauschen.

Aufwandarm:

• Der Dienst fügt sich in meine Denkweise und Abläufe nahtlos ein.
• Der Dienst richtet sich nach mir, nicht umgekehrt.

Kompatibel:

• Der Dienst passt gut zur bisherigen Anwendungsumgebung.
• Alle Schnittstellen zu relevanten Systemen werden bereitgestellt.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Konfigurierbar:

• Die Funktionen und Inhalte lassen sich für unsere Zwecke anpassen.
• Der Dienst kann für vielfältige Anwendungen eingesetzt werden.
• Die Einstellungen können auf persönliche Bedürfnisse angepasst werden.

Automatisch:

• Die Funktionen und Inhalte passen sich automatisch an die Datenlage an.
• Automatische Anpassungen sind für den Anwendungsfall passend.

Lernfähig:

• Die Ergebnisse des Dienstes werden mit der Nutzung immer besser.
• Der Dienst lernt, welche Informationen und Inhalte ich wann benötige.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Transparenz:

• Die eingesetzten Algorithmen sind mir bekannt.
  Die Grenzen eingesetzter Algorithmen werden klar kommuniziert.
  Ich kenne den Zweck, zu dem Daten verarbeitet werden.

Nachvollziehbar:

• Ich kann nachvollziehen, wie das System zu Entscheidungen gelangt.
  Die Ergebnisse entsprechen meiner Intuition und sind absehbar.
  Die eingesetzten Verfahren sind nicht unnötig komplex.

Verantwortlich:

• Der Anbieter steht für Fehler des Systems ein.
• Die Verantwortlichkeiten in den digitalen Prozessen sind klar geregelt.

Steuerbar:

• Ich kann jederzeit aktiv in den Prozess eingreifen.
• Ich kann den Anbieter bei Fragen und Problemen direkt kontaktieren.

Behaglich:

• Die Ergebnisse des Dienstes beeinträchtigen meine Kompetenzen nicht.
• Ich fühle mich durch das System nicht bevormundet.
• Datenbasierte Anpassungen des Systems sind mir niemals unheimlich.