Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Empathie: 

• Die Mitarbeitenden können sich in meine Situation hineinversetzen.
• Den Mitarbeitenden liegen meine Bedürfnisse am Herzen.
• Die Mitarbeitenden verstehen mich.

Freundlichkeit:

• Die Mitarbeitenden sind stets höflich.
• Die Mitarbeitenden sind jederzeit freundlich.

Aufmerksam:

• Die Mitarbeitenden bringen mir Wertschätzung entgegen.
• Informationen aus vorangegangenen Gesprächen werden einbezogen.
• Die Mitarbeitenden sind jederzeit bereit zu helfen.

Verständlich:

• Ich verstehe die Mitarbeitenden immer sehr gut.
• Die Mitarbeitenden verwenden ein mir geläufiges Vokabular.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Zugänglich:

• Der Standort des Anbieters ist gut zu erreichen.
• Die Öffnungszeiten sind angemessen.

Verfügbar:

• Es stehen ausreichend viele Mitarbeitende zur Verfügung.
• Benötigte Infrastrukturen (z.B. Service-Kiosk) sind stets verfügbar.

Angenehm:

• Die Erbringung dauert nicht allzu lange.
• Mein Aufenthalt wird mir angenehm gestaltet.
• Ich kann den Zeitpunkt der Erbringung wählen.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Flexibel:

• Die Mitarbeitenden reagieren flexibel auf spontane Anforderungen.
• Der Anbieter möchte stets meine individuellen Bedürfnisse befriedigen.
• Die Mitarbeitenden sind auf alle Situationen gut vorbereitet.

Evidenzbasiert:

• Die Mitarbeitenden passen ihre Handlungen auf aktuelle Daten an.
• Die Mitarbeitenden leiten aus den Daten die richtigen Schlüsse ab.

Reaktionsschnell:

• Anpassungen sind auch kurzfristig möglich.
• Die Anpassung funktioniert in einem zeitlich angemessenen Rahmen.

Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:

Transparenz:

• Mir ist jederzeit klar, wie der Prozess abläuft.

Nachvollziehbar:

• Die Mitarbeitenden erläutern mir ihr Vorgehen.
• Ich verstehe die Vorgehensweise der Mitarbeitenden.
• Abweichung von Standardaktivitäten werden dokumentiert.

Beeinflussbar:

• Ich kann die Aktivitäten des Mitarbeitenden jederzeit beeinflussen.
• Ich fühle mich zu keinem Zeitpunkt den Mitarbeitenden ausgeliefert.