Rahmenkonzept Smart-Service-Qualität - Feld 2
Konkretisierung der Prozess-qualität von Technik und Datenbasis
Qualitätsmerkmale:
Interaktions-freundlichkeit
Integrations-möglichkeit
Anpassung-fähigkeit
Kontroll-wahrnehmung
Interaktions-freundlichkeit
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Einfach:
- Die Nutzung der Technik ist leicht zu verstehen.
- Die Bedienung des vernetzten physischen Objekts ist mir vertraut.
Handhabbar:
- Das Gewicht der eingesetzten Objekte beeinträchtigt die Nutzung nicht.
- Die Gestalt des Objekts unterstützt seine Anwendung.
- Die Größe des vernetzten Objekts ist für seine Anwendung geeignet.
Komfortabel:
- Ich kann mir vorstellen, das vernetzte Objekt über längere Zeit zu nutzen.
- Die Nutzung erfordert keinerlei unnötige Aktivitäten.
Integrations-möglichkeit
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Aufwandarm:
- Das vernetzte Objekt lässt sich problemlos in unsere Abläufe integrieren.
- Anforderungen für den Einsatz (z. B. Konnektivität) sind gut zu erfüllen.
- Die Erhaltung der Betriebsfähigkeit erzeugt keinen zusätzlichen Aufwand.
Kompatibel:
- Das vernetzte physische Objekt kann mit weiteren Objekten vernetzt werden.
- Die eingesetzte Technik passt zu unserer installierten Basis.
Unaufdringlich:
- Die vernetzten Objekte fügen sich unauffällig in die Umgebung ein.
- Die Technik dringt nicht zu tief in persönliche Bereiche ein.
Anpassung-fähigkeit
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Flexibel:
- Die Anpassung an neue Anforderungen ist einfach möglich.
- Die Technik kann für vielfältige Anwendungen eingesetzt werden.
- Die Einstellungen des Objekts sind jederzeit der Situation angemessen.
Personalisiert:
- Das vernetzte Objekt lässt sich an persönliche Bedürfnisse anpassen.
- Der Datentransfer ist durch geeignete Maßnahmen geschützt.
Automatisiert:
- Die Einstellungen erfolgen auf Basis der Daten automatisch.
Kontroll-wahrnehmung
Einflussfaktoren und ihre Qualitätskriterien:
Nachvollziehbar:
- Die allgemeine Funktionsweise der Technik kann ich nachvollziehen.
- Technische Informationen sind ausreichend detailliert zugänglich.
- Es erfolgt eine lückenlose Dokumentation der Datenakquisition.
Vorhersehbar:
- Die Sensorik sammelt Daten in vorhersehbarer Weise.
- Die Funktion der Datenakquise überrascht mich nicht.
Steuerbar:
- Ich habe jederzeit die Möglichkeit, die Datensammlung zu stoppen.
- Ich kann die Nutzung des vernetzten Objekts aktiv steuern.
Unbeobachtet:
- Ich fühle mich durch die intelligente Technik nicht beobachtet.
- Ich habe keinerlei Unbehagen bei der Nutzung des vernetzten Objekts.
- Mein Verhalten ändert sich durch den Einsatz des vernetzten Objekts nicht.